Дилеры и персонал покерного клуба: кто нужен и как обучить

Игрок запоминает вечер по людям: как быстро раздавал дилер, как спокойно разобрали спорную раздачу, как встретили на входе. Ниже - какие роли нужны покерному клубу, сколько людей нужно под размер зала, чему учить дилеров и как разделить права сотрудников в системе.

Роли в покерном клубе

Дилер

Раздает карты, ведет порядок действий, собирает ставки в банк, вскрывает карты и отдает банк победителю. Хороший дилер держит темп: чем больше раздач за уровень, тем больше игры и тем меньше турнир похож на лотерею. Дилер не принимает решений по спорным случаям - он зовет флора.

Флор

Судья зала. Решает спорные ситуации: действие вне очереди, неверно раскрытая карта, непонятная ставка, ошибка в раздаче. Следит за балансировкой столов и пересадками. В маленьком клубе роль флора совмещает администратор или турнирный директор.

Турнирный директор

Отвечает за турнир целиком: структура блайндов, регламент, старт и перерывы, колор-ап, финальный стол. В клубе на два-три стола это часто сам владелец. Порядок турнирного вечера по шагам - в гайде как провести покерный турнир.

Администратор

Встречает игроков, отмечает пришедших, принимает оплату участия, оформляет ребаи и аддоны, сажает за столы, ведет лист ожидания. Главный пользователь клубного софта: от того, насколько быстро он работает, зависит, начнется ли турнир вовремя.

Бар и зал

Бармен, официант, уборка. В небольших клубах эти обязанности совмещают, но смешивать их с работой дилера нельзя: дилер не должен отходить от стола посреди уровня.

Сколько людей нужно

Размер клуба	Минимальный состав на турнир	Заметки
2-3 стола	Дилер на каждый стол, один администратор, он же флор	Владелец часто сам ведет турнир
4-6 столов	Дилеры плюс один-два сменных, администратор, отдельный флор	Бар, если он есть, - отдельный человек
7 столов и больше	Дилеры со сменами, турнирный директор, флоры, администратор на входе	Старший дилер отвечает за график и обучение

Сменные дилеры нужны, чтобы давать перерывы без остановки стола: обычно дилер меняет стол или уходит на отдых каждые 30-60 минут. На финальном столе лучше ставить самого опытного.

Где искать дилеров

Среди игроков клуба. Люди, которые знают правила и любят игру, учатся раздаче быстрее всех. Минус - их придется отучать комментировать раздачи.
Среди студентов и людей с опытом в сервисе. Хорошие руки и вежливость важнее знания покера: правила объясняются за неделю, манеры - нет.
Дилеры из других клубов. Опытные, но приходят со своими привычками - регламент вашего клуба нужно проговорить с ними отдельно.

Как обучить дилера

Правила игры и старшинство рук. Дилер должен без паузы определить победителя. Основа - гайды правила техасского холдема и комбинации в покере.
Тасовка и раздача. Тасовка по одному порядку, срез, раздача по часовой стрелке от малого блайнда, сжигание карты перед флопом, терном и ривером.
Порядок действий и ставки. Кто ходит первым на каждой улице, минимальный рейз, объявление ставок вслух.
Сбор банка и побочные банки. Как собрать ставки и разделить банк, если один или несколько игроков в олл-ине. Это главная точка ошибок новичка.
Вскрытие. Кто показывает карты первым, как раздать банк при равных руках, что делать с нечетной фишкой.
Регламент клуба. Когда звать флора, правило одной фишки, телефоны за столом, время на решение.
Практика. Тренировочные столы с сотрудниками, затем столы ранней стадии турнира, и только потом - финальный стол.

Полезно провести экзамен: десять раздач со спорными ситуациями, которые старший дилер задает заранее. Так видно, кто готов к живому турниру, а кому нужна еще неделя.

Единые правила - главная задача обучения

Игроки прощают медленного дилера, но не прощают, когда одну и ту же ситуацию за соседними столами разбирают по-разному. Запишите регламент клуба, распечатайте его, повесьте в зале и проверяйте, что все дилеры и флоры применяют его одинаково. Если правило поменялось, сообщите об этом всем сотрудникам до следующего турнира, а не по ходу.

Как удержать хороших дилеров

Дилер, который ушел в соседний клуб посреди сезона, обходится дороже, чем кажется: замену нужно учить, а игроки замечают разницу в темпе с первого уровня. Держат людей предсказуемый график, составленный заранее, перерывы по расписанию, а не «когда получится», и понятный путь роста - от столов ранней стадии к финальному столу и дальше к роли старшего дилера или флора. И главное: в спорной ситуации флор и владелец поддерживают дилера при игроках, а разбор ошибок идет после турнира, один на один.

Роли и права в системе

Чем больше сотрудников, тем важнее, чтобы каждый видел только свое. В PokerBot Online доступ к разделам выдается по ролям: например, администратору - запись, рассадка и оплаты, а настройки клуба и отчеты - только владельцу. Сотрудники видны в списке игроков по должностям.

История действий фиксирует, кто, когда и что изменил: кто отметил игрока, кто провел оплату, кто поправил долг. Любой спорный вечер разбирается по фактам за минуту, а не по памяти. Подробнее - на странице CRM для покерного клуба.

Работу администратора на самом турнире упрощают рассадка по столам на визуальной схеме и таймер, который идет на экране зала и в телефонах игроков: вопрос «какие сейчас блайнды?» больше не отвлекает дилера.

Частые вопросы

Сколько дилеров нужно покерному клубу?

По одному на каждый работающий стол плюс сменные: на 4-6 столов обычно хватает одного-двух сменных дилеров, чтобы давать перерывы без остановки игры. Для турниров, которые идут дольше пяти часов, сменных нужно больше.

Сколько времени нужно, чтобы обучить дилера?

Базовой раздаче, сбору банка и порядку действий человек без опыта учится за несколько недель регулярных тренировок. Уверенная работа с побочными банками, спорными ситуациями и темпом приходит после десятков турниров. Удобно ставить новичка сначала на столы ранней стадии, где ошибки дешевле.

Кто такой флор в покерном клубе?

Флор - сотрудник, который принимает решения в спорных ситуациях за столом: неверно раздали карты, игрок действовал вне очереди, непонятно, какая ставка сделана. Дилер зовет флора, и его решение окончательно для этой раздачи. В небольшом клубе роль флора обычно совмещает администратор.

Нужно ли давать всем сотрудникам доступ к системе?

Каждому - только к тем разделам, которые нужны для его работы. Администратору нужны запись, рассадка и оплаты, дилеру зачастую не нужно ничего, владельцу - отчеты и настройки. Доступ по ролям и история действий защищают клуб от ошибок и спорных ситуаций.

Посмотреть, как выглядит рабочее место администратора, можно на демо полной версии - его открываем по заявке в Telegram, и на нем удобно тренировать новых сотрудников до первого живого турнира.

Дилеров на вечер или на смену удобно искать через бесплатную биржу дилеров покера в Telegram.