Как удержать игроков в покерном клубе

Привести игрока в клуб один раз - половина дела. Клуб живет постоянными игроками, которые приходят каждую неделю, знают дилеров и приводят друзей. Ниже - инструменты, которые превращают разовый визит в привычку: рейтинг и сезоны, звания и достижения, абонементы, напоминания и работа с теми, кто начал пропадать.

Почему игроки уходят

Редко из-за одного неудачного вечера. Обычно причина скучнее: пропал повод прийти. Сезон закончился, а новый не объявлен. В таблице игрок отстал так, что догонять бессмысленно. Турнир перенесли на другой день. Никто не напомнил. Каждый из этих случаев закрывается конкретным инструментом - ниже по порядку.

1. Рейтинг сезона - главная причина вернуться

Без рейтинга турнир - разовое событие. С рейтингом каждое место меняет позицию в таблице, а пропущенная неделя - это очки, которые заберут соседи. Сезон на два-три месяца с финалом для лучших дает цель, которая видна с первого турнира.

Чтобы рейтинг удерживал, а не отпугивал:

• новичок должен видеть шанс - очки за место важнее очков за участие, иначе таблица превращается в соревнование посещаемости;
• правила объявлены до старта сезона и не меняются по ходу;
• таблица публикуется после каждого турнира - в канале и в приложении;
• новый сезон объявлен до конца текущего - без пустых недель между ними.

Как выбрать формулу очков, длину сезона и отсечки, разобрано в гайде рейтинг сезона в покерном клубе.

В PokerBot Online сезонный и общий рейтинг ведутся одновременно: сезонный обнуляется с новым сезоном и дает каждому шанс начать заново, общий копится все время. Очки начисляются автоматически после турнира по формуле клуба - за место, размер поля, выбивания и баунти. Для клубов, где играют командами, есть командный рейтинг сезона. Подробнее - на странице рейтинг игроков покерного клуба.

2. Таблица в телефоне игрока

Рейтинг работает, только если его видно. Таблица на стене зала мотивирует тех, кто уже в зале. Таблица в телефоне напоминает о клубе во вторник вечером, когда человек решает, чем заняться в четверг. В PokerBot Online игрок видит свое место, очки и историю игр в приложении клуба - в Telegram, на сайте, в MAX, ВКонтакте или в приложении PokerBot - и видит, сколько очков осталось до соседа сверху. В приложение PokerBot 1.0.3 (App Store и RuStore) входят по номеру телефона звонком, без пароля, - чем проще вход, тем чаще игрок заглядывает в таблицу.

3. Звания, достижения и бонусы

Не каждый игрок поборется за первое место сезона, но почти каждый хочет расти. Звания - например, «Новичок», «Любитель», «Профи» - дают цель тем, кто не в топе таблицы. В системе звание задается порогом очков по общему рейтингу или по очкам сезона, присваивается само и показывается с картинкой.

В зависимости от настроек клуба в приложении игроку доступны также достижения, бонусы и ваучеры. Ваучер, выданный призом за место или подарком, - хороший повод прийти на следующий турнир: он лежит в карточке игрока и гасится при оплате.

Как это собирается под конкретный клуб, видно по кейсу московского клуба: подарок победителю и «мистери»-призы, которые администратор выдает из пула клуба, появились по просьбе клуба и вошли в подписку.

4. Абонементы и предоплата

Оплаченные заранее входы - сильный повод не пропускать неделю. Абонемент на несколько входов, ребаев или аддонов в PokerBot Online ведется в карточке игрока как остаток: система сама списывает вход при участии и показывает состояние - активен, заморожен, входы закончились, истек. Заморозка важна: игрок, который уехал на две недели, не должен чувствовать, что абонемент сгорает.

Для постоянных игроков работают и персональные скидки и статусы лояльности: они задаются в карточке и применяются при расчете сами - администратору не нужно помнить, кому что положено. Как это устроено, описано на странице CRM для покерного клуба.

5. Напоминания и уведомления

Половина пропусков - это забыл. Через бота клуба уходят уведомления и рассылки: о новом турнире, о свободном месте, о финале сезона. Что еще должен уметь бот записи, разобрано на странице бот для записи на покер. Лист ожидания тоже работает на удержание: когда кто-то отменил запись, следующий получает уведомление сам, и человек, который не попал на турнир, не уходит обиженным.

Рассылки можно собирать по сегментам: тем, кто впервые записался, кто ни разу не играл, кто сейчас никуда не записан, или по филиалам. Их можно запланировать и сохранить шаблоном. Отдельно система показывает именинников - поздравить игрока в день рождения проще, когда напоминание приходит само.

6. Заметить уход раньше, чем он случился

Игрок, который ходил каждую неделю и пропустил три, - еще не ушедший, но уже уходящий. Чем раньше это заметить, тем проще вернуть. В PokerBot Online отчет о частоте визитов показывает по каждому игроку, сколько раз в месяц он ходит, когда сыграл впервые и когда последний раз. Задайте срок - например, три недели без игр - и система отберет пропавших. Подробнее - на странице учет игроков покерного клуба.

Таким игрокам лучше написать с конкретным поводом: стартует новый сезон, появился турнир для их уровня, есть ваучер на вход. Сообщение «давно вас не видели» без повода работает хуже.

7. Справедливость и порядок

Удерживают не только бонусы, но и ощущение, что в клубе все честно. Место на популярный турнир не должно доставаться тому, кто записался и не пришел. Штрафы за поздние отмены и неявки учитываются в системе автоматически, а после заданного клубом числа нарушений игрок записывается только через администратора. Постоянные игроки это ценят: их место не пропадает из-за чужой необязательности.

Сюда же относятся единые правила за столом и спокойный разбор спорных ситуаций. Как подготовить дилеров и флоров, описано в гайде дилеры и персонал покерного клуба.

8. Стабильное расписание

Самый недооцененный инструмент удержания. Один и тот же турнир в один и тот же день недели становится частью жизни игрока: он планирует четверг заранее. Каждый перенос и каждый новый эксперимент с форматом ломает эту привычку. Регулярные турниры удобно заводить шаблонами игр: формат, стек, структура и правила докупок сохраняются, и турнир по четвергам создается в пару кликов.

Чек-лист удержания

• сезон рейтинга идет, следующий объявлен заранее;
• таблица публикуется после каждого турнира и доступна в телефоне;
• у тех, кто не в топе, есть свои цели - звания, достижения;
• абонементы видны игроку и могут быть заморожены;
• напоминания о турнирах и свободных местах уходят сами;
• раз в неделю кто-то смотрит отчет о пропавших и пишет им;
• неявки и поздние отмены учитываются по правилам;
• расписание не меняется без причины.

Если клуб только набирает аудиторию, начните с гайда как привлечь игроков в покерный клуб.

Частые вопросы

Почему игроки перестают ходить в покерный клуб?

Чаще всего не из-за одного плохого вечера, а потому что пропал повод: сезон закончился, а новый не объявлен, в рейтинге игрок безнадежно отстал, расписание поменялось, или ему просто никто не напомнил о турнире. Большинство таких уходов можно заметить заранее по частоте визитов.

Как часто менять сезоны рейтинга?

Большинство клубов выбирает сезон на два-три месяца. Короче - игрок не успевает почувствовать гонку, длиннее - отставшие теряют интерес к середине. Новый сезон стоит объявлять до окончания текущего, чтобы между ними не было пустых недель.

Работают ли абонементы в покерном клубе?

Работают для постоянных игроков: оплаченные заранее входы - повод прийти, а не пропустить неделю. Важно, чтобы остаток абонемента был виден и игроку, и администратору, и чтобы абонемент можно было заморозить, если человек уехал, - иначе он воспринимается как ловушка.

Как вернуть игрока, который давно не приходил?

Найти его по отчету о частоте визитов, написать лично или рассылкой с конкретным поводом: новый сезон, турнир для его уровня, ваучер на вход. Чем раньше заметить уход, тем выше шанс: человек, который пропал три недели назад, еще помнит клуб.

Рейтинг, звания, абонементы и рассылки можно настроить и проверить на демо полной версии: его открываем по заявке в Telegram. Начать можно и самим - с бесплатной версии, без срока и без карты.